Документ
Политика возврата средств и отмены подписки Vuppy
Мы стремимся к тому, чтобы использование Vuppy было максимально комфортным. Если сервис вам не подошёл, вы можете запросить возврат средств, однако для предотвращения злоупотреблений мы устанавливаем чёткие правила Fair Use (добросовестного использования).
1. Гарантия возврата (Money-back Guarantee)
1.1. Мы предоставляем ограниченную гарантию возврата 100% средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы не удовлетворены качеством услуг.
1.2. Данная гарантия распространяется исключительно на первую покупку (первый заказ), совершённую с уникального аккаунта пользователя.
1.3. Повторные покупки, продления подписки, а также дополнительные заказы (Upgrade), совершённые тем же пользователем (определяется по email, ID аккаунта или платёжным реквизитам), возврату не подлежат. Факт повторной оплаты юридически подтверждает удовлетворённость качеством сервиса за предыдущие периоды.
2. Условия отказа в возврате
Для защиты сети от перегрузок и злоупотреблений возврат не производится в следующих случаях:
2.1. Лимит трафика (Data Cap). Если с момента активации подписки через ваш аккаунт прошло более 5 ГБ суммарного трафика (входящего и исходящего). Превышение этого лимита признаётся фактом полного потребления услуги и надлежащего качества соединения.
2.2. Срок давности. Запрос направлен позднее 14 дней с момента оплаты.
2.3. Нарушение правил. Если аккаунт заблокирован за нарушение Оферты, включая спам, распространение вредоносного ПО, мошенничество, хакерские атаки.
2.4. Техническая исправность. Если сервис технически исправен, но клиент не может его использовать из-за ограничений своего провайдера, устройства или отсутствия навыков настройки, при условии что поддержка предоставила инструкции.
2.5. Анонимные платежи. Платежи через криптовалюты не подлежат возврату по техническим причинам. Возможен только зачёт эквивалента времени на баланс аккаунта.
3. Процедура оформления возврата
3.1. Чтобы запросить возврат, напишите в Telegram @VuppySupportBot или на support@vuppy.app.
3.2. В сообщении достаточно указать:
- Email, привязанный к аккаунту
- Дату и сумму платежа, включая скриншот или PDF чека
- Причину возврата (кратко)
3.3. Мы проверим объём потреблённого трафика. Трафик учитывается в соответствии с Политикой конфиденциальности и обезличен. Скриншоты скорости или видео не требуются — биллинг трафика является единственным доказательством факта использования услуги.
3.4. Решение принимается в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявки в @VuppySupportBot.
Отменить автопродление можно в личном кабинете в любой момент: оплаченный период доработает до конца.